شما 0 محصول
در سبد خرید خود دارید

رويه خدمات پس از فروش

رویه‌ خدمات پس از فروش

ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

 

 " لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید"

  

 

1-شرايط باطل شدن گارانتی

لطفاً توجه داشته باشید:

- باز کردن جعبه و نصب کالا باید توسط نصاب و يا تعميرکار مربوطه راه انجام شود. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

 

2-شرایط بازگرداندن کالا

الف- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به يدکی پارتس اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به يدکی پارتس بازگردانده شود.

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادۀ غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا و يا گارانتی) را شامل می‌شود.

 

 

ب- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش يدکی پارتس از طریق ساير راههای ارتباطی اطلاع داده شود.

- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به يدکی پارتس بازگردانده شود.

 

جاگر مشتری از خرید خود منصرف شود.(حق استرداد مختص مشتری نهايي ميباشد)

توجه:  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد امور مشتريان يدکی پارتس  (شماره تلفن 33002233-021) اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

- با استناد به " بند توجه" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

 

3-بروز خسارت در هنگام حمل و نقل

يدکی پارتس همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. انتخاب نحوه و وسيله ارسال به انتخاب مشتری ميباشد (بصورت درج در فرآيند ارسال کالای خريداری شده درسايت و اطلاع رسانی به مشتری از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که کليه محصولات خريداری شده ميبايست از نظر فيزيکی سالم به دست مصرف کننده برسد.

درصورت تخريب شرايط بسته بندی و يا دفرمگی کالا در زمان تحويل مشتری باید درحضور نماينده شرکت تحويل دهنده کالا نسبت به دريافت فيزيکی و رويت کالا و اطمينان از صحت و سلامت ظاهری محصول اقدام نمايد.

درصورت مشاهده مشکل , مشتری ميبايد نسبت به تنظيم صورتجلسه رسمی با تحويل دهنده اقدام نموده و مدارک و مستندات موجود را ظرف مدت 4 ساعت کاری به واحد خدمات پس از فروش يدکی پارتس از طريق راههای ارتباطی تعريف شده ارسال نمايد. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری يا عدم تنظيم صورتجلسه رسمی درحضور تحويل دهنده يا عدم ارسال مدارک و مستندات در مدت زمان تعيين شده به منزله تایید سلامت فیزیکی محموله خواهد بود.

-هرگونه  درخواستی از طرف مشتری  تنها پس از  تایید و اعلام نظر کارشناسان  يدکی پارتس و کارشناسان شرکت تامین کننده  قابل پیگیری خواهد  بود.

-بديهی است واحد خدمات پس از فروش يدکی پارتس پس از بررسی موضوع و با استناد به اسناد و مدارک دريافت شده اقدامات مقتصی را در صدد حل مشکل انجام خواهد داد.

 

4-نحوه عودت کالا

- از عودت کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش يدکی پارتس جداً، خودداری کنید.

- برای عودت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالای اصلی ارسال شود.

- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.

-لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از مبادی معرفی شده , به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 

 

5-روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش

- کارشناسان خدمات پس از فروش يدکی پارتس ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان يدکی پارتس تایید شود،طبق شرايط تعريف شده گارانتی محصول برخورد خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری با همان مشخصات فنی جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ يدکی پارتس بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، يدکی پارتس تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و يدکی پارتس در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط يدکی پارتس، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.

- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش يدکی پارتس است.

 

 

 

6- محاسبه هزينه عودت کالا

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش يدکی پارتس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده يدکی پارتس است.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان يدکی پارتس، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، يدکی پارتس صرفاً  کالای مشابه و درصورت موجود نبودن هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

 

 

 

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد يدکی پارتس در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت يدکی پارتس در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.